Главная / Возврат и обмен

Возврат и обмен

Гарантия и условия возврата

Гарантийные сроки

Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям ГОСТ 28631-2018 при соблюдении указаний по эксплуатации, транспортированию и хранению. Гарантийный срок эксплуатации изделий начинается с момента передачи товара потребителю - с даты покупки, через розничную торговую сеть.
50 дней — чемоданы и портфели мужские и женские; сумки и рюкзаки мужские и женские.
30 дней — изделия из мелкой кожгалантереи (портмоне, визитницы, монетницы, обложки и т. д.), ремни поясные.

Возврат и обмен — 14 дней

Статья 28.2. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
В течение 14 дней с момента передачи товара. Отсчёт начинается на следующий день, возможен возврат изделия надлежащего качества не бывшего в употреблении или обмен на аналогичное изделие других размеров, фасона, расцветки или комплектации, при условии сохранения товарной упаковки, гарантийного талона, а также документа, подтверждающего факт приобретения товара у данного продавца.

Возврат денег и пересылка

Срок возврата — до 7 дней. За это время с момента получения изделия и вашего заявления мы принимаем решение о возврате и отправляем деньги. Возврат осуществляется строго тем же способом, которым была произведена оплата. Если вы оплачивали заказ банковской картой, средства вернутся только на ту же самую карту. К сожалению, правила платёжных систем и банков исключают возврат наличными или на другой счёт.
Срок банка — от 3 до 30 календарных дней. Перевод мы инициируем в течение 3 рабочих дней после одобрения возврата, дальше срок зачисления зависит от скорости обработки операции вашим банком — повлиять на него мы не можем.
Товар надлежащего качества: стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель.
Производственный дефект: расходы на пересылку и проверку качества мы полностью берём на себя.

Внимание!

Все претензии и требования покупателя рассматриваются только при предъявлении документа, подтверждающего покупку и гарантийного талона. Изделия с дефектами, вызванными нарушением правил по уходу и эксплуатации, возврату и обмену не подлежат и гарантия на них не распространяется. Неоднородность структуры натуральной кожи, мелкие морщины и мелкие царапины, неточное совпадение цвета товара с цветом изображения на мониторе устройства (настройки цветопередачи могут быть разными) не являются дефектами. Согласно п.10 ГОСТ 28631-2018 "Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, рюкзаки, папки, изделия мелкой кожгалантереи. Общие технические условия" изделия из велюра и материалов темных тонов (натуральной и искусственной кожи, синтетической ткани) не следует носить со светлой одеждой и наоборот.
Гарантия не распространяется на механические повреждения фурнитуры, царапины, а также ее окисление от средств, содержащих химические соединения, декоративную отделку и ее элементы, проколы, порезы и другие совершенные покупателем механические повреждения, а также на естественный износ изделий.
На изделия, подвергшиеся промоканию кожным верхом (натуральная кожа не является водонепроницаемой, при попадании влаги возможна деформация, вздутие) гарантия не распространяется.
Неправильный уход за сумкой ведет к преждевременному ее износу и дальнейшей непригодности ее использования. Соблюдайте правила ухода за изделиями.

Указания по эксплуатации (ГОСТ 28631-2018)

При эксплуатации изделий необходимо соблюдать следующие условия: изделия должны эксплуатироваться по назначению; не допускаются чрезмерные механические нагрузки, которые приведут к деформации, отрыву ручек, фурнитуры, разрыву материала верха и подкладки; изделия из велюра и материалов темных тонов не следует носить со светлой одеждой и наоборот; сушить изделие необходимо естественным путем; рекомендуется очищать изделия от пыли и грязи мягкой влажной тканью (не допускается применение влажных салфеток); изделия нельзя стирать, следует избегать воздействия на материал изделий щелочной, кислот, активных растворителей.

Куда обращаться

Телефон: +375 (44) 715-84-97, ежедневно 10:00–21:00.
Почта: bagsbylessinfo@gmail.com.
Также — в тот фирменный магазин, в котором совершена покупка, с чеком и гарантийным талоном.

Полные правила ухода за кожей, замшей и деревянной вставкой — в разделе Уход за изделиями.